Wsparcie klienta
Wsparcie klienta w Rentabox24 to kluczowy element naszego działania. Chcemy, aby każdy klient, który korzysta z Twojego obiektu, miał pewność, że jego potrzeby zostaną szybko i profesjonalnie załatwione. Nasz zespół obsługi klienta zajmuje się szerokim zakresem obowiązków, aby zapewnić płynne i bezproblemowe działanie obiektu.
Jak wspieramy klientów na co dzień?
Nasi pracownicy są gotowi do pomocy w wielu bieżących kwestiach, takich jak:
- Zmiana boksu: Jeśli klient potrzebuje większej lub mniejszej przestrzeni, pomagamy szybko znaleźć odpowiednie rozwiązanie i zaktualizować umowę.
- Problemy techniczne: W przypadku trudności z aplikacją, otwarciem bramy lub innymi kwestiami technicznymi, reagujemy natychmiastowo, by klient mógł kontynuować swoje działania bez przeszkód. Wszelkie problemy techniczne przekazujemy odpowiednim służbom serwisowym oraz zajmujemy się kontaktowaniem z klientem oraz informowaniem go na bieżąco o postępach w rozwiązaniu sytuacji.
- Zapytania o płatności i faktury: Wyjaśniamy szczegóły rozliczeń, pomagamy przy płatnościach i dostarczamy potrzebne dokumenty w wygodnej formie.
- Dostęp do obiektu: W razie problemów z dostępem do budynku czy pomieszczenia, pomagamy klientom uzyskać natychmiastowy dostęp.
Klienci mogą skontaktować się z nami telefonicznie, przez e-mail lub czat, w zależności od tego, co jest dla nich najwygodniejsze.
Nasze działania w tle
Obsługa klienta to nie tylko reakcja na zgłoszenia, ale również codzienne działania, które mają na celu zapewnienie najwyższej jakości usług:
- Regularne obchody wirtualne: dwa razy dziennie, rano i wieczorem, sprawdzamy stan obiektu za pomocą kamer. Upewniamy się, że korytarze są czyste, nic nie blokuje przejść, a cały obiekt działa zgodnie z zasadami bezpieczeństwa.
- Zarządzanie umowami: dokonujemy zmian w umowach w razie potrzeby (np. zmiana boksu), aktualizujemy dane klientów i obsługujemy przedłużenia oraz zakończenia umów.
- Windykacja: w przypadku zaległości płatniczych kontaktujemy się z klientami, przypominając o uregulowaniu należności w sposób kulturalny i zgodny z zasadami obsługi klienta. Proces ten obejmuje zarówno bezpośredni kontakt ze strony pracowników, jak i zautomatyzowane przypomnienia generowane przez system, które zapewniają sprawną i skuteczną komunikację.
- Obsługa dokumentów: proces wystawiania i dostarczania faktur, a także innych niezbędnych dokumentów, jest w pełni zautomatyzowany, co gwarantuje terminowość i dokładność. Jednocześnie mamy pełną kontrolę nad tym procesem, a nasi pracownicy odpowiadają za jego prawidłowy przebieg oraz reagowanie na ewentualne zapytania klientów.
Co jeszcze robimy dla klientów?
Zdalne wsparcie pozwala nam na szybkie reagowanie na różnorodne potrzeby bieżących klientów. Pracownicy Rentabox24 mogą:
- Sprawdzić status boksu, np. w przypadku zapytań o dostępność lub warunki użytkowania.
- Pomóc w sytuacjach awaryjnych, takich jak nagła potrzeba kontaktu w przypadku pozostawionych rzeczy w korytarzu czy problemów z zabezpieczeniem boksu.
- Skontaktować się z ubezpieczycielem, w razie potrzeby, jeśli np. klient chciałby skorzystać z kwoty ubezpieczenia, której nie ma w naszej standardowej ofercie.
- Odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, zapewniając szybką obsługę zarówno nowych, jak i stałych klientów.
Nasze priorytety
Dzięki regularnemu wsparciu i trosce o codzienne potrzeby klientów, pomagamy im czuć się pewnie i komfortowo. Każdego dnia dokładamy starań, by ich doświadczenie było jak najlepsze, a obsługa przebiegała sprawnie i efektywnie.
